משלוחים והחזרות

כל הזמנה עוברת שני שלבים נפרדים: ייצור ולאחריו משלוח. זמן הייצור מוצג בעמוד כל מוצר, משום שהוא משתנה לפי שיטת הייצור, החומר והכמות.

ספירת ימי הייצור מתחילה לאחר אישור ההדמיה והתשלום, ולא ממועד תחילת העיצוב. ימי שישי, שבת וחגים אינם נספרים כימי עבודה.

יש לכם תאריך יעד? כתבו לנו לפני ההזמנה בטלפון 03-616-6816 או בוואטסאפ, ונאמר מראש אם המועד מציאותי. עדיף לברר לפני מאשר להצטער אחרי.

בעמוד התשלום ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• איסוף עצמי מהסטודיו, בתיאום מראש, בימים א׳–ה׳ בין 10:00 ל־18:00. ללא עלות.
• משלוח עם שליח עד הבית או עד המוסד.
• דואר ישראל.

דמי המשלוח מחושבים ומוצגים במלואם בעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה ולפני החיוב.

באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין. משלוח שחזר אלינו בשל כתובת שגויה, נמען שלא נמצא או סירוב לקבל את המשלוח — יחויב בדמי משלוח נוספים לצורך שליחה חוזרת.

למוסדות מומלץ למסור שם איש קשר ושעות שבהן יש מי שיקבל את המשלוח, במיוחד בבתי ספר ובבתי כנסת שאינם מאוישים ברציפות.

אנו אורזים כל פריט בהתאם לאופיו, אך נזק בהובלה יכול לקרות. אנא בדקו את המוצר סמוך לקבלתו.

אם המוצר הגיע שבור או פגום, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד הקבלה ולצרף תמונות של הפריט ושל האריזה. פנייה מוקדמת מאפשרת לנו לתבוע את חברת השילוח ולהחליף את הפריט במהירות.

זהו הסעיף החשוב ביותר במסמך, ואנו מציגים אותו במפורש ולא בהערת שוליים.

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010, קובעות רשימת מוצרים שלגביהם זכות הביטול הרגילה אינה חלה. בין היתר, אין זכות ביטול לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.

כמעט כל מה שאנו מייצרים נכנס להגדרה הזו: לוח תורמים עם שמות, לוחית הנצחה עם נוסח, אות הוקרה עם שם מקבל, שילוט עם שם מוסד או קופת צדקה עם לוגו. פריטים אלה אינם ניתנים למכירה לאדם אחר, ולכן לא ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר לאחר שההזמנה עברה לייצור.

איננו כותבים כאן מדיניות החזרות גורפת של 14 יום, משום שלא נוכל לעמוד בה ולא נכון להציג ללקוח הבטחה שלא תכובד.

למרות האמור לעיל, ניתן לבטל בכל אחד מהמקרים הבאים:

• לפני שההזמנה עברה לייצור. פנייה מיידית לאחר התשלום, לפני שהקובץ ירד לייצור, תזכה בהחזר מלא. הייצור מתחיל בדרך כלל ביום העסקים הראשון לאחר ההזמנה, ולכן כדאי להתקשר ולא רק לשלוח דוא״ל.
• מוצר מדף שאינו מותאם אישית ולא נעשתה בו חריטה או הדפסה — ניתן לביטול בתוך 14 יום מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית. ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.
• פגם בייצור, נזק בהובלה או אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין ההדמיה שאושרה — ראו הסעיף הבא.

אם המוצר שסופק אינו תואם את ההדמיה שאישרתם, או שנפל בו פגם בייצור — נתקן או נייצר מחדש על חשבוננו, ואם הדבר אינו אפשרי נשיב את מלוא התשלום. זו אחריותנו ואנו עומדים מאחוריה במלואה.

לעומת זאת, אם שגיאת הכתיב, התאריך, השם או הניקוד הופיעה כבר בהדמיה שאושרה על ידכם לפני התשלום — הפריט יוצר נכון לפי ההזמנה. במקרה כזה לא נוכל לזכות את ההזמנה, אך נסייע בהזמנת פריט מתוקן בעלות מופחתת. זו הסיבה שאנו מבקשים לקרוא את הנוסח פעמיים לפני האישור.

בעבודות הנצחה והקדשה אנו מגיהים את הנוסח גם בעצמנו כשירות נוסף. אם משהו ייראה לנו חריג, נעצור וניצור קשר לפני הייצור.

בהזמנות סדרתיות אנו ממליצים להזמין תחילה יחידה אחת, לראות אותה פיזית ורק אז להזמין את השאר. זו הדרך הבטוחה לוודא גוון, גודל אות וגימור לפני ייצור של עשרות פריטים.

לאחר אישור סדרה שיוצרה לפי דוגמה מאושרת, לא ניתן לבטלה.

החזר כספי מאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין.

לבקשת ביטול או החזר יש לפנות בטלפון 03-616-6816 או בדוא״ל 1@graphicatz.co.il ולציין את מספר ההזמנה.